GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
M Plus Türkiye Hakkında:
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan M Plus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un M Plus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.
M Plus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle M Plus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.
İş Tanımı ve Genel Nitelikler:
En az lise mezunu,
İkna kabiliyeti yüksek,
Hedef odaklı çalışabilecek,
Tahsilat (Alacak takip) biriminde daha önceden Min. 6 ay çalışmış olması,
Müşteri bilgilerinin güncellenmesi ve/veya tahsilat çalışmalarının yapılması,
İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
Takım çalışmasına yatkın,
Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
Görev Tanımı:
Outbound çağrılarda operasyonel ve tahsilat hedefleri doğrultusunda belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
Proje için verilen hedeflerin aylık olarak gerçekleştirilmesi (Hizmet Kalitesi, Müşteri memnuniyeti, Müşteri Şikayeti, Tahsilat),
Projeye yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
Çalısma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
Eleman.net'te yayınlanmaktadır. İlan No: 4465914
