1. Bilgi
• Spa & Fitness departmanı için tüm SOP'ler ve P&P'ler hakkında kapsamlı bilgiye sahip olmak
• Konaklama sektörü, özellikle üst lüks segmenti hakkında geniş bilgi birikimine sahip olmak
• Raffles marka değerleri, LQA Standartları ve Forbes Standartları & Accor ve Raffles Marka Standartları hakkında kapsamlı bilgiye sahip olmak.
2. Hizmet
• Standart çalıştırma prosedürlerine uymak.
• Günlük çalışmayı gözden geçirmek.
• İl düzenlemelerinin gerektirdiği şekilde tüm kabul malzemelerinin envanterini ve stokunu ve bunların doğru kayıtlarını tutmak.
• Spa perakende alanındaki ürünlerin temizlik arzını korumak.
• Misafir tercihlerini ilgili departmanlara ve çalışma arkadaşlarınıza iletmek.
• Tesisin her zaman en iyi durumda olduğundan emin olmak.
• Tüm spa/üye misafirleri ve çalışanları için gizlilik politikasını sürdürmek.
• Operasyonel formları ve listeleri takip etmek.
• Her zaman temizlik prosedürlerini ve SOP'leri takip etmek.
3. Operasyon
• Spa misafirlerine / üyelerine ev sahipliği yapmayı, onları şahsen veya telefonla dostça, verimli ve profesyonel bir şekilde karşılamanın yanı sıra uygun tesislere kadar onlara eşlik etmeyi içerir.
• Bu rol aynı zamanda gerektiğinde diğer spa ve fitness personelini desteklemek için esnek olmayı gerektirir.
• Üyeler ve misafirler ile nazik bir şekilde etkileşimde bulunun ve tesisle ilgili tüm soruları yanıtlayın .
• Fitness alanı da dahil olmak üzere tüm alanların temiz tutulup dezenfekte edildiğine emin olun ve soyunma odalarının temizlik ve hijyenine destek olun.
• Tüm otel ve spa paketlerini ve promosyonlarını tanıtın.
• Tüm tedarik ve ekipmanı yeniden stoklayın ve bakımını yapın (misafir ve operasyon için)
• Koşu bandındaki TV istasyonlarının çalışır durumda olduğundan emin olun
• Tüm misafir / üye endişelerini, yorumlarını veya şikayetlerini sağduyulu ve aciliyetle alın ve yanıtlayın.
• Vardiyaya zamanında başlayın ve bir önceki vardiyanın bilgileri eşliğinde operasyonunuza başlayın.
• Resepsiyon, bakım alanları, spa misafirleri ve çalışma arkadaşlarınız için mümkün olan her durumda operasyonlara yardımcı olun.
• Planlanmış randevular için misafiler ile check-in sırasında onaylayın, kilitli dolapları buna göre önceden atayın ve misafir geçmişi dosyalarını saklayın.
• Havlu ve nevresim envanterine yardımcı olun.
• Gelen ve giden tüm misafirleri isimleriyle karşılayın, hizmetlerden memnuniyet düzeylerini sorgulayın ve her zaman olumlu ilişkiler sürdürün.
• Rekreasyon alanlarının bakım ihtiyaçlarını bildirin.
• Hem spaya hem de otele gelen tüm VIP misafirleri tanımaya özen gösterin.
• Misafir/üye tercihlerinin ve özel isteklerin tesisin imkanları ölçüsünde karşılanmasını sağlayın.
• Spa misafirleri için yeniden rezervasyon yapılmasını teşvik edin ve yanlış rezervasyonları dikkatle ve acilen düzeltin.
• Spa'nın rezervasyon sistemleri, POS sistemi, işletim ve kontrol sistemi ve çamaşırhane ekipmanları hakkında bilgi sahibi olun.
• Hazırlık, bakım alanları, tüm misafir erişim alanları ve tüm destekleyici tesisler dahil olmak üzere tüm terapi tesislerinin görünümünü koruyun.
• Misafirlerin bıraktığı bulaşıkları çıkarın ve temizleyin.
• Bakımlar ve tesisin tüm yönleri hakkında bilgi sahibi olun ve şahsen ve telefonla bilgi sağlayın.
• Bakım alanı aydınlatmasının ve müzik seviyelerinin doğru şekilde ayarlandığından ve korunduğundan emin olun.
• Aydınlatma ve müzik gibi ortam düzeylerinin doğru ayarlandığından ve korunduğundan ve tüm alanların temiz ve düzenli olduğundan emin olun.
• Bulaşık malzemelerinin ve havluların tedarikini sürdürün; buna yenilerinin stoklanması ve kullanılmışların toplanması ve gerekli teslimat noktalarına teslim edilmesi dahildir.
• Duşlar, banyolar, resepsiyon, ıslak ve termal alanlar, misafir salonları, personel odaları ve hazırlık alanı dahil spa'nın tüm alanlarını ve ayrıca destek istendiğinde bakım odalarını temizleyin ve dezenfekte edin. Bu rol aynı zamanda fitness alanını da kapsayabilir ve bazı durumlarda operasyonların yoğun olduğu zamanlarda havuz/sauna alanların desteklenmesini isteyebilir.
• Havluları günlük olarak alın ve ana çamaşırhaneye teslim edin ve hiçbir havlu/bezin eksik olmadığından emin olmak için sayın.
• Tüm dolapların uygun malzemelerle standart olarak stoklandığından emin olun.
• Günlük olarak güncellenmesi gereken tüm liste ve belgeleri takip edin.
• Gerektiğinde tüm spa alanlarının operasyonlarına yardımcı olun:
Resepsiyon
Butik / perakende
Tüm tesisler
Arka alanlar ve depolar
Fitness & Stüdyo & Teraslar
• Verilen diğer görev ve sorumlulukları gereği gibi yerine getirin.
• Misafir güvenliği ile ilgili herhangi bir güvenlik endişesini otel yönetimine bildirin.
4.Değerler
• Mükemmeliyet – Mükemmelliği benimsiyoruz ve sürekli olarak en yüksek standartlar için çalışıyoruz.
• Saygı - Faaliyet gösterdiğimiz her bireye ve çevreye saygı duyuyoruz.
• Bütünlük – Adalet, dürüstlük ve sorumluluk ilkelerine bağlıyız.
• Önemseme – Duyarlı bir ortam yaratır ve ortak hedeflere ulaşmak için iş arkadaşları olarak birlikte çalışırız
Eleman.net'te yayınlanmaktadır. İlan No: 3982461
